Бриф для клієнта — які питання поставити перед створенням сайту чи реклами

Бриф для клієнта — це список питань, які ти ставиш замовнику до початку роботи, щоб зрозуміти його бізнес, аудиторію, цілі, бюджет і терміни. Його проводять на дзвінку або через онлайн-форму, а відповіді стають основою для комерційної пропозиції й договору. Нижче — готовий шаблон питань по блоках і що робити, коли бриф уже проведено.

Навіщо потрібен бриф

Без брифу робота зазвичай починається з припущень. Ти думаєш, що клієнту потрібен «гарний сайт», а він чекає заявок з реклами вже за тиждень. Розбіжність випливає на етапі здачі, коли переробляти дорого і неприємно обом.

Бриф розв'язує кілька завдань одразу:

• Фіксує очікування. Ви однаково розумієте, що саме робиться, для кого і який результат вважати успіхом.
• Економить час на правках. Більшість суперечок про «не те» виникає через питання, яких ніхто не поставив на старті.
• Допомагає порахувати ціну. Поки не знаєш обсягу роботи, будь-яка цифра — вгадування.
• Показує твій професіоналізм. Клієнт бачить, що ти вникаєш у його бізнес, а не просто чекаєш технічного завдання.
• Захищає тебе. Якщо згодом клієнт попросить «ще одну сторінку і таргет заодно», завжди можна повернутися до погодженого обсягу.

Бриф потрібен і для лендінгу, і для запуску реклами, і для ведення соцмереж. Питання трохи відрізняються, але логіка однакова.

Дзвінок чи форма — як проводити бриф

Є два основні формати, і кожен має свої плюси.

Бриф на дзвінку

Живу розмову краще обирати для першого знайомства і для складніших проєктів. На дзвінку ти чуєш інтонації, можеш одразу поставити уточнювальне питання і помітити, де клієнт сам не впевнений у відповіді.

Як провести дзвінок:

1. Заздалегідь надішли клієнту короткий список тем, щоб він підготувався.
2. Попроси дозволу записати розмову або веди нотатки прямо під час дзвінка.
3. Іди по блоках, але не зачитуй питання як анкету. Це розмова, а не допит.
4. Наприкінці коротко перекажи, що зрозумів, і спитай, чи все правильно.
5. Того ж дня надішли письмовий підсумок. Це вже половина майбутнього технічного завдання.

Бриф через форму

Google-форма чи документ із питаннями зручні, коли клієнт зайнятий або коли проєкт типовий. Мінус у тому, що люди часто відповідають коротко або пропускають питання. Тому форму краще поєднувати з коротким дзвінком: клієнт заповнює основне, а ти уточнюєш незрозуміле.

Не роби форму на кілька десятків питань. Залиш обов'язковими тільки ключові, решту обговоріть на дзвінку.

Шаблон брифу — питання по блоках

Бери цей список як основу й адаптуй під свою послугу. Не всі питання потрібні в кожному проєкті.

Бізнес і продукт

• Чим займається компанія і як давно працює?
• Який продукт чи послугу просуваємо в цьому проєкті?
• Чим ви відрізняєтеся від інших? Чому клієнти обирають саме вас?
• Скільки коштує продукт і як відбувається покупка — заявка, дзвінок, оплата на сайті, візит?
• Що зараз уже працює в маркетингу, а що пробували і не спрацювало?

Аудиторія

• Хто ваш типовий клієнт — вік, місто, рід занять, ситуація, в якій він до вас звертається?
• Яку проблему він хоче розв'язати і чого боїться перед покупкою?
• Які питання клієнти ставлять найчастіше?
• Чим ваші найкращі клієнти відрізняються від решти?

Конкуренти

• Кого ви вважаєте головними конкурентами? Надішліть 3–5 посилань.
• Що вам подобається в їхньому сайті чи рекламі, а що ні?
• Чим ваша пропозиція сильніша або слабша за їхню?

Цілі й метрики

• Навіщо бізнесу цей проєкт саме зараз? Що має змінитися після запуску?
• Яку дію має зробити людина — залишити заявку, подзвонити, купити, записатися?
• Як ви зрозумієте, що проєкт вдався? Які цифри відстежуєте?
• Хто обробляє заявки і як швидко на них відповідають?

Останнє питання часто недооцінюють. Навіть найкраща реклама не допоможе, якщо заявки лежать без відповіді по два дні.

Бюджет і терміни

• Який бюджет на роботу і, якщо йдеться про рекламу, окремо на сам рекламний кабінет?
• Чи є жорсткий дедлайн — старт акції, сезон, відкриття нової точки?
• Хто з боку клієнта ухвалює рішення і погоджує роботу?
• Як швидко ви зможете давати відповіді й матеріали?

Матеріали й доступи

• Чи є логотип, фірмові кольори, шрифти, брендбук?
• Які фото, відео, відгуки, сертифікати можна використати?
• Чи є домен, хостинг, сайт, рекламні кабінети, аналітика? Хто має до них доступ?
• Хто відповідатиме за тексти — ви чи я?

Доступи краще отримувати через додавання тебе до кабінету чи акаунта, а не просити паролі в месенджері. Так безпечніше для обох сторін.

Додаткові питання під сайт і під рекламу

Якщо ти робиш сайт або лендінг, додай:

• Які розділи чи блоки точно мають бути на сторінці?
• Куди мають надходити заявки — на пошту, в Telegram, у CRM?
• Чи потрібні онлайн-оплата, запис, кілька мов?
• Які сайти вам подобаються візуально і чому?

Якщо запускаєш рекламу, уточни:

• На яку сторінку чи в який месенджер вестимемо людей?
• Чи запускали рекламу раніше? Які були результати і що лишилося в кабінеті?
• Чи встановлені піксель і аналітика, чи відстежуються заявки?
• Яка географія показів?

Про те, з чого складається лендінг і чим він відрізняється від сайту, ми розповідали окремо — що таке сайт і лендінг. А якщо хочеш робити сайти під ключ, подивись напрям веб-дизайну.

Як ставити питання, щоб отримати корисні відповіді

• Питай про ситуації, а не про абстракції. Замість «Хто ваша аудиторія?» спитай «Розкажіть про останніх трьох клієнтів — хто вони і як вас знайшли?».
• Уточнюй загальні слова. «Хочемо більше клієнтів» — скільки, звідки, за який час?
• Не продавай під час брифу. Твоє завдання зараз — зрозуміти, а не переконати.
• Записуй слова клієнта. Формулювання, якими він описує свій продукт, часто стають найкращими заголовками.
• Чесно кажи, якщо бачиш ризик. Наприклад, що бюджет не покриває обсяг або дедлайн нереальний.

Добрий бриф — це коли після розмови ти можеш своїми словами пояснити, що продає клієнт, кому і чому в нього купують. Якщо не можеш, питань було замало.

Що робити після брифу

Бриф — це не кінець розмови, а підготовка до угоди. Далі є три кроки.

1. Комерційна пропозиція. Опиши завдання клієнта своїми словами, запропонуй рішення, етапи, терміни й вартість. Якщо можливо, дай 2–3 варіанти обсягу. Як рахувати ціну, розібрано в статті скільки коштує лендінг.
2. Договір. Навіть простий договір або письмовий документ з умовами захищає обидві сторони. Пропиши, що входить у роботу, скільки кіл правок, які терміни і що відбувається, якщо клієнт затримує матеріали.
3. Передоплата. Починай роботу після оплати першого етапу. Це нормальна практика, яка показує, що клієнт налаштований серйозно.

Після цього — старт проєкту, регулярні короткі звіти й здача. Добрий бриф на початку помітно спрощує все, що відбувається потім. Якщо ти ще тільки шукаєш, з ким провести свій перший бриф, почни зі статті як знайти першого клієнта.

У курсі «Маркетолог за 45 днів» роботі з клієнтами присвячено окремий модуль: бриф і початок роботи без хаосу, договір і передоплата, як вести проєкт з етапами, дедлайнами й правками, звіт, який зрозуміє власник, складні ситуації і як перевести разовий проєкт у щомісячну оплату. Один з учнів школи «Точка Б», наприклад, отримав замовлення на односторінковий сайт за 1500€. Результати в кожного індивідуальні, але чіткий процес роботи з клієнтом допомагає не губитися на старті.

Усі питання з цієї статті зібрані в онлайн-шаблоні брифу: заповнюй разом із клієнтом, копіюй одним текстом або зберігай у PDF.

Часті питання

Скільки часу займає бриф?

Залежить від проєкту: для простого лендінгу вистачить короткої розмови, для комплексної реклами знадобиться більше часу. Якщо клієнт заздалегідь заповнив форму, дзвінок іде помітно швидше. Головне — не скорочувати бриф ціною питань про цілі й бюджет.

Чи брати гроші за бриф?

Для типових проєктів бриф зазвичай є частиною продажу і проводиться безкоштовно. Якщо ж розмова перетворюється на глибокий розбір бізнесу з рекомендаціями, це вже окрема послуга — консультація чи стратегічна сесія, і її можна оплачувати.

Що робити, якщо клієнт не знає відповідей?

Це нормально, особливо для малого бізнесу. Запропонуй варіанти, поясни, навіщо тобі ця інформація, і домовтеся, що він уточнить пізніше. Якщо бракує чогось ключового, наприклад цілі чи бюджету, краще не починати роботу, доки це не з'ясується.

Чим бриф відрізняється від технічного завдання?

Бриф збирає інформацію про бізнес, цілі й очікування клієнта. Технічне завдання пишеш ти на основі брифу: що саме буде зроблено, з яких блоків і в які терміни. Спершу бриф, потім технічне завдання і пропозиція.